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农业银行河南新乡分行于微细处为民办实事
发布日期:2021-09-28 15:48   来源:未知   阅读:

  农业银行河南新乡分行把党史学习教育同推动工作结合,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,持续推动营业网点“服务升温”。

  近日,客户裴某把一面印有“心系客户 真情服务”八个金色大字的锦旗送到新乡延津西城区支行,对该行工作人为民办实事、办好事的义举给予高度赞誉。事情缘由要4月23日说起。当天,西城区支行柜员张春玲在受理客户贺某存款业务时,发现一团疑问。客户贺某在递交现金时称:存款2万元。但柜员张春玲清点现钞时发现:贺某实际递交现金3万元,与所讲述金额不符。处于职业敏感,柜员张春玲反复询问客户贺某办理存款金额,但对方坚定所存金额为2万元。此时,与贺某同行的一位女同志插话道:我刚私下给妹妹包里装了一万,她不知情,就是3万元。”并示意柜员张春玲尽快办理存款业务。

  种种迹象表明,此笔存款迷团重重,处理稍之不慎,极易诱发服务投诉。强烈的责任感启动张春玲追问到底。事不容缓,她迅速报告网点负责人陈洪涛。通过调阅视频监控,原来在客户贺某办理业务之前,客户裴某从柜面取款3万元,因裴某行色匆忙,加之粗心大意,把剩余的1万元现金遗漏在取款槽,为贺某谎报存款埋下隐患。据柜员张春玲回忆,受取款槽挡板遮挡,视野受阻等因素影响,当时未及时发现客户裴某遗失的1万元,待发现时客户裴某离行许久。事后,客户裴某发现取款金额不符,惊魂不定地赶到营业网点询问,并确定客户贺某有不当得利行为。事件持续发酵,网点负责人陈洪涛见状后,将取款视频呈现给贺某,香港马会资料现场开奖并义正言辞地向其讲解不当得利会引发民事纠纷,触犯法律;而另一端,柜员张春玲和言细语地安抚客户裴某,渐渐客户情绪舒缓。最终,在铁证事实及强大心理公关面前,贺某主动归还1万元。

  帮助客户裴某追回失金是新乡分行为民办实事的一个分镜头。据了解,该行结合“我为群众办实事”实践活动,通过开通信贷绿色通道、创新特色信贷产品、增强线上服务能力等措施,引导辖内党员干部立足岗位为民服务。目前,该行新增县域各项贷款14.1亿元,当地四行增量份额40.5%,居首位;普惠领域贷款余额10.1亿元,较年初新增2.8亿元;新投放“科技贷”630万元、“抵押e贷”901.8万元,重点投向乡村振兴、民营小微、绿色能源等领域。

  pc版农业银行河南新乡分行于微细处为民办实事来源:中国银行保险报网时间:2021-04-30中国银行保险报网讯

  农业银行河南新乡分行把党史学习教育同推动工作结合,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,扎实开展“我为群众办实事”实践活动,持续推动营业网点“服务升温”。

  近日,客户裴某把一面印有“心系客户 真情服务”八个金色大字的锦旗送到新乡延津西城区支行,对该行工作人为民办实事、办好事的义举给予高度赞誉。事情缘由要4月23日说起。当天,西城区支行柜员张春玲在受理客户贺某存款业务时,发现一团疑问。客户贺某在递交现金时称:存款2万元。但柜员张春玲清点现钞时发现:贺某实际递交现金3万元,与所讲述金额不符。处于职业敏感,柜员张春玲反复询问客户贺某办理存款金额,但对方坚定所存金额为2万元。此时,与贺某同行的一位女同志插话道:我刚私下给妹妹包里装了一万,她不知情,就是3万元。”并示意柜员张春玲尽快办理存款业务。

  种种迹象表明,此笔存款迷团重重,处理稍之不慎,极易诱发服务投诉。强烈的责任感启动张春玲追问到底。事不容缓,她迅速报告网点负责人陈洪涛。通过调阅视频监控,原来在客户贺某办理业务之前,客户裴某从柜面取款3万元,因裴某行色匆忙,加之粗心大意,把剩余的1万元现金遗漏在取款槽,为贺某谎报存款埋下隐患。据柜员张春玲回忆,受取款槽挡板遮挡,视野受阻等因素影响,当时未及时发现客户裴某遗失的1万元,待发现时客户裴某离行许久。事后,客户裴某发现取款金额不符,惊魂不定地赶到营业网点询问,并确定客户贺某有不当得利行为。事件持续发酵,网点负责人陈洪涛见状后,将取款视频呈现给贺某,并义正言辞地向其讲解不当得利会引发民事纠纷,触犯法律;而另一端,柜员张春玲和言细语地安抚客户裴某,渐渐客户情绪舒缓。最终,在铁证事实及强大心理公关面前,贺某主动归还1万元。

  帮助客户裴某追回失金是新乡分行为民办实事的一个分镜头。据了解,该行结合“我为群众办实事”实践活动,通过开通信贷绿色通道、创新特色信贷产品、增强线上服务能力等措施,引导辖内党员干部立足岗位为民服务。目前,该行新增县域各项贷款14.1亿元,当地四行增量份额40.5%,居首位;普惠领域贷款余额10.1亿元,较年初新增2.8亿元;新投放“科技贷”630万元、“抵押e贷”901.8万元,重点投向乡村振兴、民营小微、绿色能源等领域。

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